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Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas sobre envío
Preguntas sobre pedidos
Preguntas sobre cambios y devoluciones
Preguntas de pago
Preguntas generales
Preguntas de contacto
1. Preguntas sobre envío
¿Cuál es el estado de mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico junto con el enlace para realizar un seguimiento de su pedido.
O puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Normalmente realizamos envíos en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Y recibirá su pedido en 5-12 días hábiles (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que estamos haciendo lo mejor que podemos para enviar los pedidos lo antes posible.
Si el artículo solicitado está agotado, el envío se realizará desde China con un plazo de entrega estimado entre 30 y 35 días.
Debido al largo plazo de entrega, necesitaremos su consentimiento antes de continuar con el proceso de entrega.
Nota: Lamentablemente, recientemente, por motivos ajenos a nuestra voluntad, hemos experimentado retrasos en la entrega de pedidos enviados desde el extranjero. Debido a la situación en Ucrania, se aplican restricciones aduaneras y los controles aduaneros son más largos de lo habitual.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta situación.
Su comprensión es muy apreciada.
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, EE. UU., Canadá, México, Australia y países de Europa. Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Mi pedido ha sido devuelto al origen (RTO). ¿Qué significa eso?
Los envíos se reflejan como RTO (devueltos a origen) bajo las siguientes circunstancias:
- Se intentó la entrega más de una vez pero no se pudo realizar debido a una dirección incorrecta o a que no había nadie presente en la dirección indicada.
- No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleta o el código PIN era incorrecto
- Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido.
En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará comunicarse con usted a su número de teléfono registrado. Si no hay respuesta a ese número o no es posible localizarlo, el paquete se devuelve al origen.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
When your order ships you will receive a separate email providing you with a tracking number to track your order.
You can also visit our Tracking Page or log into your account and click on the order in question to see the status.
*Please note that sometimes the tracking can take a day or two to be updated by the carrier. If it looks like its not moving, chances are its on its way!
Other times If it is shipped from abroad, tracking will be available as soon as your package arrives in the destination country and will be handed over to the local courier .
If the ordered product is not available in the European Union(EU) or UK warehouses, with the customer's approval we will ship from China, tracking will be available as soon as the package arrives in the destination country (it may take up to 30 days)
1. Encontrar productos
Buscar productos
Sabe exactamente lo que quiere? ¿O quizás simplemente estás buscando un lápiz labial mate? Utilice nuestro cuadro de búsqueda integral ubicado en la esquina superior izquierda de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita o explore los resultados que se ajusten a sus criterios. Puede ingresar un número de producto o incluso una descripción parcial del producto. Puede ser tan amplio como "lápiz labial rojo" o tan específico como "crema hidratante para piel seca".
Búsqueda de marcas
¿Buscas esa nueva marca de moda? La forma más rápida de encontrar sus marcas favoritas es utilizando nuestra Lista completa de marcas. La lista completa de marcas se encuentra haciendo clic en la pestaña Marcas ubicada en la parte superior de cada página. Haga clic en Marcas AZ para ver una lista completa de marcas. Cada marca aparece en orden alfabético. Tenga en cuenta que las tiendas Sephora pueden ofrecer marcas que no se venden en línea.
Buscar regalos
¿Buscas ese regalo perfecto? ¿Tratando de mantenerse dentro de un presupuesto? Explore nuestra sección de Regalos para ver los juegos y selecciones de regalos más nuevos para la temporada.
Información del Producto
¡Oh, no! Esperemos que esto no suceda, pero si sucede, aunque nuestros transportistas trabajan de forma independiente para entregar su paquete, ¡lo resolveremos juntos!
Si está marcado como entregado y solo ha pasado un día, ¡quédate tranquilo! A veces, los transportistas lo escanean antes de que llegue a usted. ¡Estén atentos a las próximas horas!
Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se haya perdido en tránsito. Por favor presente un reclamo ante el transportista. Si no hay una conclusión después de dos semanas, háganoslo saber y buscaremos reemplazarlo o acreditarle su pedido.
Ingredientes del producto
Para ver los ingredientes de cualquier producto en particular, simplemente haga clic en "Detalles" debajo de los detalles del producto y haga clic en la pestaña que dice "Ingredientes" para ver la lista completa de ingredientes.
Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas
Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.
Ver sus cuentas vinculadas
Si ha vinculado sus cuentas de Beauty Insider y Kohl's en kohls.com, podrá ver el estado de su cuenta vinculada en la página Información de la cuenta. También puede desvincular su cuenta de Kohl's haciendo clic en Desvincular.
Estado e historial del pedido
Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en Sephora.com. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página de información detallada del pedido. Un número de seguimiento se encuentra a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información de seguimiento detallada. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envió su pedido.
Estados del pedido:
Pedido enviado - "Realizado"
Una vez que haya realizado su pedido en Sephora y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos: "En curso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para ser procesado y empaquetado para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En curso". Espere entre 1 y 2 días hábiles para que el pedido se procese y se prepare para el envío.
Entrega del pedido: "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".
General Questions
Do you have physical stores?
We currently don't have any physical stores under our brand name. However, we store almost 80% of our products in Amazon warehouses for a faster, safe and convenient delivery experience.
Can you tell me more information about your products?
We work hard to include as much information about our products in our product descriptions on the product page, but if there’s something more specific you’d like to know please contact us.
The product I want is out-of-stock, when will it be available?
We strive to maintain our stock levels in line with demand. However, from time to time we may become out of stock of a certain product.
If one of our products is out of stock, please feel free to send us a message and we'll make sure to let you know when you will be able to order it again.
Information with the estimated restocking time will also be available on the product description page.
Is there a warranty?
We offer a 2-year limited warranty for almost all products in our online store.
Can I use multiple coupons on the same transaction?
Only one coupon can be used on a single transaction or a cart. You can however add multiple items to one cart to use one coupon and avail discounts.
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